Fachbücher zu ITIL 4 und IT-Service-Management

Die Sprache der Helpdesks

Helpdesk-Angebote beschreiben Tickets, Reaktionszeiten und Service-Levels meist in den Begriffen von ITIL. Wer diese Begriffe kennt, kann Angebote besser vergleichen.

Die Dienstleistung selbst beauftragen Sie bei einem IT-Dienstleister; diese Liste zeigt Wissen und Werkzeug dazu.

Bei Fachbüchern zu IT-Themen lohnt der Blick auf das Erscheinungsjahr: Produktnamen und Funktionen ändern sich schnell.

Die Angaben stammen aus den Produktangaben der Hersteller. Preise und Verfügbarkeit ändern sich laufend.